Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

Na Raikanna Closet, prezamos pela sua satisfação. Trabalhamos com peças sob demanda e, por isso, seguimos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento?

O cliente pode solicitar a devolução por desistência ou arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreio.

• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

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2. Em quais condições o produto deve ser devolvido?

• Preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e sem sinais de uso ou avarias.

• Caso não tenha mais a embalagem original, o produto deve ser enviado em embalagem segura e lacrada.

• Produtos com sinais de uso ou danificados não serão aceitos e serão devolvidos sem aviso prévio.

• Custos com embalagens adicionais ou deslocamentos não serão reembolsados.

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3. Produto com defeito de fabricação: o que fazer?

Você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução ou troca por defeito.

• O processo é o mesmo da troca por arrependimento.

• Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade.

• Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

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4. Como solicitar uma troca ou devolução?

1. Envie sua solicitação para nosso WhatsApp ou e-mail com:

   • Número do pedido,

   • Nome completo,

   • Motivo da solicitação,

   • Fotos do produto (caso seja defeito ou divergência).

2. Após aprovação, em até 7 dias úteis, enviaremos os dados de autorização de postagem e as instruções de envio.

3. O cliente terá até 15 dias úteis para postar o produto. Após esse prazo, o processo será automaticamente cancelado.

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5. Posso solicitar reembolso com o produto em trânsito?

Não. O reembolso só será processado após a confirmação da devolução do produto ao nosso centro de distribuição.

Se o produto ainda estiver a caminho, você pode:

• Recusar a entrega no momento em que ela chegar, ou

• Receber o produto e realizar a devolução pelos Correios após nossa autorização.

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6. Quando e como receberei meu reembolso?

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno direto na operadora, em até 90 dias úteis, podendo refletir em 2 a 3 faturas.

• PIX: reembolso para a mesma conta utilizada no pedido, em até 30 dias úteis.

• Boleto bancário: reembolso via PIX, mediante envio de chave PIX válida. Liberação em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.

Você também pode optar por um crédito na loja, que será disponibilizado como cupom de desconto.

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7. Observações importantes

• Produtos enviados por conta própria, sem autorização, serão devolvidos ao cliente sem aviso.

• Produtos com sinais de uso ou desgaste por mau uso não serão trocados nem reembolsados.

• A Raikanna Closet não cobre despesas com transporte ou embalagens em trocas por insatisfação ou erro de tamanho.

• Cada solicitação será analisada individualmente.

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